Служба клиентской поддержки
Уважаемые Дамы и Господа!
Позвольте поблагодарить Вас за интерес, проявленный Вами к компании TOYOTA,
а также за то, что Вы нашли время, чтобы связаться с нами.
Мы приветствуем стремление Клиентов обращаться к нам и с большим вниманием
относимся к каждому мнению, будь то конструктивные замечания или слова благодарности.
Для того, чтобы мы лучше могли отвечать Вашим запросам и оперативно реагировать
на Ваши предложения и претензии, для Вас, Уважаемые Клиенты, в нашем Центре
работает Клиентская Служба, задачей которой является контроль качества предоставляемых услуг на уровне стандартов Дилерского Центра и производителя.
Если у Вас возникли какие-то проблемы (сложности), по любым спорным вопросам, связанным с приобретением автомобиля, либо его обслуживанием Вы можете обратиться
к специалисту по работе с клиентами.
Вам будет предоставлена необходимая консультация, оказана оперативная помощь,
а по вашим обращениям (претензиям, жалобам) будет проведено детальное рассмотрение, подготовлено техническое заключение и принято согласованное решение.
Также для нас будут интересны Ваши пожелания и предложения по работе Центра в целом.
Как можно обратиться в отдел по работе с клиентами?
1. Представитель Отдела по Работе с Клиентами всегда находится в торговом зале нашего
Центра.
2. Вы можете обратиться к администратору торгового зала. Для удобства клиентов, в нашем
Центре организована переговорная комната.
3. Вы можете позвонить по многоканальным телефонам Тойота Центр Тула:
+7 (4872) 710-117, 710-115.
4. Отправить электронное письмо: EHodesheva@toyota-tula.ru, cr@toyota-tula.ru
5. Написать письмо и отправить по почте: 300025, г. Тула, ул. Волнянского, 3.
6. Вы можете высказать свои пожелания, замечания, жалобы по обслуживанию в ходе
телефонного опроса.
С целью выявления степени удовлетворенности Клиентов качеством выполненных работ и предоставляемых услуг специалистами Отдела по работе с клиентами на 3 - 5 день после посещения Центра проводится телефонный опрос Клиентов (по результатам приобретения автомобиля и после каждого его обслуживания в нашем Центре).
Ждем Вас в нашем Центре! Мы будем рады Вам помочь.
Ходышева Екатерина,
и.о. начальника Отдела Клиентских Отношений